Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Essential Naturals queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Derecho de retracto Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
Condiciones para devoluciones
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- Los productos de cuidado personal, cosméticos o productos naturales abiertos no son elegibles para devolución por razones de higiene, salvo que presenten defecto de fábrica.
Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. Procederemos a reemplazar el producto o realizar el reembolso completo sin costo adicional para ti.
Proceso de devolución
- Escríbenos a [correo electrónico] o contáctanos por [canal de atención] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según tu entidad bancaria.
Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por defecto del producto: Essential Naturals asume el costo del envío de retorno.
- Si la devolución es por cambio de opinión (derecho de retracto): el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.